Bezala kasvoi vuonna 2025 edelliseen vuoteen verrattuna 30% sekä liikevaihdon että käyttäjämäärien osalta. Kasvua on luvassa myös kuluvana vuonna ja se tuo mukanaan uusia tarpeita mm. käyttäjäkokemuksen parantamiseen ja käyttöönottoihin liittyen. Näitä tarpeita silmällä pitäen tiimiimme tehtiin alkuvuodesta kaksi rekrytointia.
Bezalan tuotesuunnittelu vahvistuu
Helmikuussa Bezala-tiimissä Product Designerina aloittanut Roope Kolu tulee vastaamaan mm. Bezalan käyttäjäkokemuksesta sekä visuaalisesta ilmeestä.
Roope on taustaltaan palvelumuotoilija ja tuotesuunnittelija. Kahdeksan vuoden ajan hän on ollut mukana kehittämässä digitaalisia palveluita aina valtion verkkopalveluista henkilöstöetupalveluiden itsepalvelukäyttöönottoihin.
Bezalalla Roope haluaa ottaa asiakkaita yhä vahvemmin mukaan tuotekehitykseen — ja juuri siihen Roopen osaaminen osuu. Häneltä löytyy sekä kokemusta digitaalisten palveluiden kehittämisestä että kykyä selvittää, mitä käyttäjät oikeasti tarvitsevat.
Vaikka tuoreen asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan 93% Bezalan loppukäyttäjistä pitää palvelun käyttöä helppona tai todella helppona, emme Bezala-tiimissä halua tuudittautua siihen. Yksittäisen kulun käsittelyyn liittyy monta vaihetta aina maksamisesta kirjanpitoarkistointiin saakka ja vaikka automaatio, ja nykyään myös tekoäly, hoitavat ison osan prosessia, jokaisen käyttäjän kokemus vaatii huomiointia.
”Palvelupolku pitää varmistaa kokonaisuutena. Vaikka siinä olisi eri osapuolia mukana, jokaisen pitää ymmärtää mitä missäkin vaiheessa tapahtuu”. Kuvassa Roope Kolu.
Bezala oli Roopelle jo ennestään tuttu, sillä hänen aiemmat työnantajansa käyttivät sitä kulujen käsittelyyn. Kuittien ja matkalaskujen lisääminen onnistui hänen mukaansa hyvin ilman erillisiä ohjeistuksia.
Roopelle hyvä design tarkoittaakin ennen kaikkea sitä, että käyttäjä pääsee eteenpäin sujuvasti, ilman turhaa ihmettelyä. Hänelle on myös tärkeää, että palvelut ovat aidosti saavutettavia: jokainen käyttäjä ansaitsee yhdenvertaisen kokemuksen.
Näitä asioita Roope pääsee varmasti uudessa roolissaan edistämään. Roope mainitsee, että Bezala-tiimiin hänellä on ollut tervetullut olo ja töihin hän on päässyt heti käsiksi mm. asetusnäkymien selkeyttämisprojektilla.
Tasapainoa uusiin töihin tuo muun muassa hiihtäminen, johon hän kertoo innostuneen taas vuosien jälkeen. Ja kun hiihtoladulta palataan, odottaa kotona kahvikone, jonka digitaalinen käyttöliittymä on Roopen mukaan yllättävän hyvä esimerkki selkeästä tuotesuunnittelusta.
Kaikki lähtee käyttöönotosta
Uuteen ohjelmistoon siirryttäessä käyttöönotto on se hetki, joka määrittää asiakaskokemuksen pitkälle tulevaisuuteen. Ensivaikutelma syntyy nopeasti ja sitä on vaikea korjata jälkikäteen.
Viime vuosien aikana Bezalan käyttöönottotiimi ei ole ehtinyt peukaloita pyöritellä. Kiihtyvän kasvun myötä tiimissä nähtiin tarve henkilölle, joka toisi sekä lisäkäsiä päivittäisiin käyttöönottoihin että näkemystä koko käyttöönottoprosessin kehittämiseen.
Tammikuussa Onboarding Managerina tiimissä aloittanut Janni Saariselta luonnistuu nämä molemmat. Ennen Bezalaa hän johti kansainvälisesti toimivassa asiantuntijatalossa taloushallinnon liiketoimintayksikköä. Siellä hän vastasi ohjelmistojen käyttöönotoista ja asiakaskoulutuksista Suomessa ja muissa Pohjoismaissa. Bezalassa hän on ottaakin kokonaisvastuun käyttöönottoprosessista.
Bezalan kasvaessa prosessin täytyy myös skaalautua: asiakkaille täytyy saada järjestelmä välillä nopeastikin käyttöön ja pienempien asiakkaiden pitäisi pystyä viemään käyttöönotto läpi itsenäisesti. Parannukset tulevat hyödyntämään sekä Bezalan omaa että jälleenmyyjäkumppaneiden käyttöönottotiimejä.
”Selkeällä ja toistettavalla prosessilla saadaan vähennettyä sekä myynnin pullonkauloja että tehtyä prosessista asiakkaan näkökulmasta selkeä ja mielekkäämpi”, kertoo Janni.
”Käyttöönotoissa lähdetään liikkeelle sillä, että asiakas ymmärtää mitä tapahtuu, missä tapahtuu ja miksi. Kun kommunikaatio pelaa, jo sillä pääsee yllättävän pitkälle.” Kuvassa Janni Saarinen.
Alkuvuoden aikana Janni on ehtinyt laittaa kädet saveen toden teolla. Takana on jo useita pienempiä käyttöönottoja ja hän on päässyt mukaan myös isompaan käyttöönottoprojektiin, jossa Bezala otetaan käyttöön useampia tuhansia työllistävälle julkishallinnolliselle organisaatiolle.
Työn ulkopuolella Jannin arki pyörii perheen ympärillä. Vauhtia arkeen tuo mm. koira sekä taaperoikäinen lapsi – tekemisen puutteesta ei kuulemma voi valittaa.
Mitä on luvassa?
Roopen ja Jannin myötä Bezalalla on nyt dedikoidut henkilöt kahdelle asialle, jotka vaikuttavat eniten siihen, miltä Bezalan käyttö tuntuu.
Tuotesuunnittelun osalta tavoitteena on entistä sujuvampi ja saavutettavampi käyttöliittymä, joka kehittyy aidosti asiakaspalautteen pohjalta. Käyttöönottoprosessiin on luvassa selkeyttä ja sujuvuutta jo keväällä 2026.
Tervetuloa tiimiin, Janni ja Roope!
This post is also available in .
